Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности действует в отношении сайта juvu.ru и описывает порядок обработки персональных данных пользователей, покупателей, потенциальных покупателей и лиц, обращающихся в Juvu за консультацией, оформлением заказа, регистрацией продукта, гарантийной или сервисной поддержкой.

Политика применяется ко всем формам и сценариям взаимодействия на сайте, включая каталог, карточки товаров, корзину, формы обратной связи, формы консультации, формы сервисного обращения, страницы регистрации продукта, страницы доставки, установки и иные разделы сайта.

Используя сайт juvu.ru, отправляя формы, оформляя заказ, обращаясь за консультацией или сервисной поддержкой, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и понимает порядок обработки своих персональных данных.

2. Оператор персональных данных

Оператором персональных данных в рамках настоящей Политики является лицо, которое организует и осуществляет обработку персональных данных пользователей сайта juvu.ru, а также определяет цели обработки, состав обрабатываемых данных и действия, совершаемые с персональными данными.

Для прототипа сайта используются следующие демонстрационные данные:

ООО «Juvu Rus»
Сайт: juvu.ru
E-mail по вопросам персональных данных: privacy@juvu.ru
E-mail для сервисных обращений: service@juvu.ru
Телефон: 8 800 555-36-35
Адрес: 197022, Россия, Санкт-Петербург, Аптекарская набережная, 18, лит. Б

После утверждения юридической структуры проекта в этот раздел должны быть внесены реальные реквизиты оператора, включая полное наименование, ИНН, ОГРН, адрес и контактные данные.

3. Какие данные обрабатываются

В зависимости от того, как пользователь взаимодействует с сайтом, Juvu может обрабатывать следующие категории персональных данных:

• имя, фамилия и отчество, если пользователь указывает их в форме;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• город, адрес доставки или иные сведения, необходимые для передачи заказа;
• состав заказа, выбранные товары, аксессуары, количество и стоимость;
• комментарий к заказу или обращению;
• данные о покупке: дата покупки, место покупки, номер заказа, чек или иные подтверждающие сведения;
• серийный номер устройства Juvu;
• информация о модели, комплектации, аксессуарах и гарантийном статусе продукта;
• информация о предполагаемой или выполненной установке;
• содержание сервисного обращения, вопроса, претензии или запроса;
• технические данные о посещении сайта: IP-адрес, браузер, устройство, операционная система, источник перехода, дата и время посещения, UTM-метки, сведения о действиях на сайте;
• данные cookie-файлов и аналогичных технологий в соответствии с Политикой использования cookie-файлов.

Juvu не ставит целью сбор специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, а также биометрические персональные данные. Пользователю не следует указывать такие сведения в формах сайта.

4. Источники получения данных

Персональные данные могут поступать в Juvu следующими способами:

• при заполнении формы консультации на сайте;
• при оформлении заказа или заполнении корзины;
• при обращении через форму сервисной поддержки;
• при регистрации продукта Juvu;
• при обращении по телефону, e-mail, через мессенджеры или иные каналы связи;
• при взаимодействии с сайтом, включая просмотр страниц, переходы, клики, работу с каталогом, корзиной и формами;
• при передаче информации партнёрами, участвующими в исполнении заказа, доставки, установки или сервисного обращения, если такая передача необходима для выполнения запроса пользователя.

Основным источником персональных данных является сам пользователь, который добровольно указывает сведения в формах сайта или передаёт их при обращении в Juvu.

5. Цели обработки данных

Juvu обрабатывает персональные данные для следующих целей:

• обработка заявок и обращений пользователей;
• консультация по моделям Juvu, аксессуарам, совместимости, доставке, установке и сервису;
• оформление, подтверждение и исполнение заказа;
• работа корзины и фиксация состава заказа;
• организация доставки товара, в том числе через транспортную компанию СДЭК, если такой способ доставки выбран или согласован;
• организация установки или консультации по подготовке к установке;
• регистрация продукта Juvu;
• подтверждение гарантийного статуса и обработка сервисных обращений;
• связь с пользователем по телефону, e-mail, через мессенджеры или иные указанные каналы;
• обработка отзывов, вопросов, претензий и запросов;
• ведение внутреннего учёта заказов, обращений и сервисных случаев;
• улучшение сайта, каталога, карточек товаров, корзины, форм и пользовательских сценариев;
• анализ посещаемости сайта с использованием Яндекс.Метрики;
• обеспечение безопасности сайта, предотвращение технических ошибок, спама, злоупотреблений и мошеннических действий;
• исполнение требований законодательства, бухгалтерских, налоговых и иных обязательных требований.

6. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных может осуществляться на следующих основаниях:

• согласие пользователя на обработку персональных данных;
• необходимость обработки данных для оформления, исполнения или сопровождения заказа;
• необходимость обработки данных для ответа на обращение пользователя;
• необходимость обработки данных для регистрации продукта, гарантийного и сервисного обслуживания;
• исполнение обязанностей, предусмотренных применимым законодательством;
• обеспечение корректной, безопасной и стабильной работы сайта.

Если для отдельного действия требуется отдельное согласие пользователя, такое согласие может запрашиваться через форму сайта, чекбокс, баннер cookie-файлов, письменное или электронное подтверждение либо иным доступным способом.

7. Действия с персональными данными

Juvu может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление и изменение;
• использование;
• передача в объёме, необходимом для исполнения заказа, доставки, установки или сервисного обращения;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

Обработка может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.

8. Данные заказа, доставки и сервиса

При оформлении заказа Juvu может обрабатывать имя, телефон, e-mail, состав заказа, выбранные модели и аксессуары, количество товаров, стоимость, город, адрес доставки, комментарий к заказу и иную информацию, необходимую для подтверждения и исполнения заказа.

Если пользователь выбирает доставку или доставка согласуется с менеджером, данные, необходимые для доставки, могут передаваться партнёру по логистике. Для региональных отправок может использоваться транспортная компания СДЭК.

При обращении в сервис Juvu может обрабатывать имя, телефон, e-mail, серийный номер устройства, дату покупки, номер заказа, данные о модели, комплектации, месте установки, описании вопроса, неисправности, гарантийного случая или обращения.

Если в будущем на сайте будет реализована загрузка файлов, фотографий, чеков или документов, такие материалы будут обрабатываться только в целях регистрации продукта, подтверждения покупки, гарантийного или сервисного обслуживания.

9. Технические данные и Яндекс.Метрика

На сайте juvu.ru может использоваться Яндекс.Метрика — сервис веб-аналитики, который помогает Juvu понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом, какие страницы посещают, какие действия совершают и какие сценарии требуют улучшения.

С помощью Яндекс.Метрики и cookie-файлов могут обрабатываться технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система, источник перехода, UTM-метки, дата и время посещения, просмотренные страницы, клики, скролл, события форм и другие технические параметры взаимодействия с сайтом.

Эти данные используются для анализа посещаемости, улучшения каталога, карточек товаров, корзины, форм, сервисных страниц и рекламных сценариев. Juvu не использует техническую аналитику для получения доступа к личным файлам пользователя или содержимому его устройства.

Подробнее о cookie-файлах можно прочитать в отдельной Политике использования cookie-файлов.

10. Передача данных третьим лицам

Juvu может передавать персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для выполнения конкретной цели обработки.

К таким лицам могут относиться:

• службы доставки и логистические партнёры, включая СДЭК, если это необходимо для доставки заказа;
• партнёры или специалисты, участвующие в установке, консультации или сервисном обслуживании;
• платёжные организации, банки или платёжные агрегаторы, если на сайте будет реализована онлайн-оплата;
• поставщики хостинга, технической поддержки сайта, CRM, телефонии, e-mail-рассылок и иных технических сервисов;
• Яндекс.Метрика как сервис веб-аналитики;
• государственные органы и иные лица в случаях, предусмотренных законом.

Juvu не продаёт персональные данные пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования вне целей, указанных в настоящей Политике.

11. Сроки хранения персональных данных

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законодательством, договором, гарантийными обязательствами, бухгалтерскими, налоговыми или иными обязательными требованиями.

После достижения целей обработки данные удаляются, обезличиваются или архивируются в случаях, когда хранение необходимо по закону или для защиты прав и законных интересов Juvu.

12. Защита персональных данных

Juvu принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование защищённых каналов передачи данных, если это предусмотрено настройками сайта;
• контроль доступа к административным разделам сайта и рабочим системам;
• использование технических средств защиты сайта и форм;
• регламентация доступа сотрудников и подрядчиков к данным;
• резервное копирование и техническое сопровождение сайта.

Несмотря на принимаемые меры, пользователь должен самостоятельно соблюдать разумную осторожность при передаче данных, не передавать третьим лицам доступы к своей электронной почте, мессенджерам и иным каналам связи.

13. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• запрашивать уточнение, блокирование или удаление персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не нужны для заявленной цели обработки;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки данных в случаях, предусмотренных законодательством;
• обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган или суд;
• реализовывать иные права, предусмотренные применимым законодательством.

Для реализации прав пользователь может направить обращение на e-mail: privacy@juvu.ru. В обращении рекомендуется указать имя, контактный e-mail или телефон, суть запроса, а также сведения о заказе или обращении, если они связаны с запросом.

14. Отзыв согласия

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на e-mail: privacy@juvu.ru.

После получения отзыва Juvu прекращает обработку данных, если их дальнейшая обработка не требуется для исполнения закона, договора, защиты прав и законных интересов, бухгалтерского или налогового учёта, гарантийных обязательств, рассмотрения претензий или иных законных целей.

Отзыв согласия может повлиять на возможность оказания отдельных услуг: например, обработки заявки, доставки заказа, регистрации продукта или сервисного обращения.

15. Актуализация Политики

Juvu может обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении структуры сайта, состава форм, бизнес-процессов, сервисных сценариев, подключённых технических инструментов, а также при изменении законодательства.

Актуальная редакция Политики публикуется на сайте juvu.ru и действует с момента размещения, если в новой редакции не указано иное.

Пользователю рекомендуется периодически просматривать настоящую Политику, чтобы быть в курсе актуального порядка обработки персональных данных.

16. Контакты

По вопросам обработки персональных данных, реализации прав пользователя, отзыва согласия и работы сайта можно связаться с Juvu:

ООО «Juvu Rus»
Сайт: juvu.ru
E-mail по вопросам персональных данных: privacy@juvu.ru
E-mail для сервисных обращений: service@juvu.ru
Телефон: 8 800 555-36-35
Адрес: 197022, Россия, Санкт-Петербург, Аптекарская набережная, 18, лит. Б